Bilietų perpardavėjas “StubHub UK” klientams grąžins pinigus už neteisėtus paslėptus mokesčius

Bilietų perpardavėjas “StubHub UK” buvo įpareigotas grąžinti pinigus daugiau nei 50 000 klientų ir sumokėti 900 000 svarų sterlingų baudą už tai, kad perkant bilietus iš anksto neparodė žmonėms bendros kainos.

Tikimasi, kad kiekvienas klientas gaus vidutiniškai 10 svarų sterlingų už sandorį, atlikus Konkurencijos ir rinkų tarnybos (CMA) tyrimą.

Reguliuotojas teigė, kad “StubHub UK” susisieks su gerbėjais dėl pinigų grąžinimo.

“StubHub International” teigė, kad paslėpti mokesčiai atsirado dėl “pavienės platformos klaidos”, dėl kurios kai kurie mokesčiai atsirado atsiskaitant, o ne anksčiau pirkimo procese.

“Mūsų JK platforma sukurta taip, kad iš anksto rodytų visus mokesčius”, – sakoma pranešime ir priduriama, kad ji “greitai nustatė ir ištaisė problemą, o visi paveikti klientai gaus automatinį pinigų grąžinimą”.

Bauda Europoje veikiančiai “StubHub International” skirta CMA ištyrus kelias įmones, peržiūrėdama internetinę kainodaros praktiką, pavyzdžiui, lašelinę kainodarą, kuri buvo uždrausta pernai.

Lašelinė kainodara yra tada, kai mokesčiai ir rinkliavos įvedami vėliau pirkimo procese, o ne iš anksto, todėl klientams susidaro įspūdis, kad produktas yra pigesnis, nei yra iš tikrųjų.

“Smogti klientams paslėptais mokesčiais yra neteisėta. Nesąžininga pritraukti žmones į tai, kas atrodo kaip geras pasiūlymas, tik jie pamato, kad tikroji kaina yra didesnė, kai jie ateina į kasą dėl papildomų mokesčių, kurių negalima išvengti”, – sakė Emma Cochrane, CMA vartotojų apsaugos vykdomoji direktorė.

CMA nustatė, kad nuo praėjusių metų balandžio 6 d. iki gruodžio 7 d. kai kurie klientai, perkantys bilietus į koncertus ir sporto renginius per “StubHub UK”, turėjo sumokėti privalomas išlaidas, tokias kaip pristatymo ir aptarnavimo mokesčiai, kurie buvo neišvengiami, bet pridedami tik paskutiniame atsiskaitymo etape.

Reguliuotojas teigė, kad “StubHub UK” pripažino pažeidusi įstatymą ir gavo 40 proc. sumažintą finansinę baudą. Ji taip pat ėmėsi veiksmų, kad “nutrauktų elgesį”, pridūrė ji.

Su “StubHub UK” buvo susisiekta dėl komentaro.

“Ėjimas į tiesioginį koncertą ar sporto rungtynes yra įvykis, kuriam daugelis žmonių taupo, o mūsų veiksmai šiandien reiškia, kad tūkstančiai gerbėjų atgaus pinigus, nesąžiningai paimtus per paslėptus mokesčius”, – sakė Cochrane’as.

“Mūsų žinutė įmonėms paprasta: būkite skaidrūs dėl išlaidų arba rizikuokite CMA veiksmais.”

Praėjusiais metais CMA taip pat pradėjo tyrimus dėl “Viagogo”, “AA Driving School”, “BSM Driving School”, “Gold’s Gym”, “Wayfair”, “Appliances Direct” ir “Marks Electrical”.

Atlikdama tyrimus ji tiria praktiką, įskaitant pardavimą spaudimu, lašelinę kainodarą ir klaidinančius atgalinio skaičiavimo laikrodžius.

Pagal praėjusiais metais priimtą Skaitmeninių rinkų, konkurencijos ir vartotojų įstatymą CMA turi įgaliojimus kovoti su antikonkurenciniu elgesiu.

Dabar ji gali nuspręsti, ar buvo pažeisti vartotojų teisės aktai, užuot kreipęsi į teismus, ir gali įpareigoti įmones sumokėti kompensacijas nukentėjusiems klientams ir skirti įmonėms baudas iki 10 proc. pasaulinės apyvartos.

Tuo pačiu metu, kai paskelbė apie baudą “StubHub UK”, CMA pranešė, kad jos tyrimas dėl “Viagogo” dėl mokesčių pateikimo tebevyksta ir kad atnaujinimas turėtų būti atliktas vėliau šią vasarą.

Kovo mėnesį CMA nurodė AA ir BSM vairavimo mokyklų savininkui grąžinti pinigus daugiau nei 80 000 besimokančiųjų, nes užsakymo internetu metu iš anksto neatskleidė bendros pamokų kainos.

Vartotojų grupė Which? Reguliuotojo veiksmai buvo griežtas įspėjimas.

“Įstatymas yra aiškus: smogti klientams paslėptais, papildomais mokesčiais, kurie nėra aiškiai atskleisti nuo pat pradžių, yra visiškai nepriimtina, todėl gera matyti, kad CMA naudojasi savo naujais įgaliojimais, kad užtikrintų sunkiai uždirbtus pinigus vartotojams ir išduotų didelę baudą”, – sakė jos politikos direktorė Rocio Concha.

Bilietų perpardavėjas “StubHub UK” buvo įpareigotas grąžinti pinigus daugiau nei 50 000 klientų ir sumokėti 900 000 svarų sterlingų baudą už tai, kad perkant bilietus iš anksto neparodė žmonėms bendros kainos.

Tikimasi, kad kiekvienas klientas gaus vidutiniškai 10 svarų sterlingų už sandorį, atlikus Konkurencijos ir rinkų tarnybos (CMA) tyrimą.

Reguliuotojas teigė, kad “StubHub UK” susisieks su gerbėjais dėl pinigų grąžinimo.

“StubHub International” teigė, kad paslėpti mokesčiai atsirado dėl “pavienės platformos klaidos”, dėl kurios kai kurie mokesčiai atsirado atsiskaitant, o ne anksčiau pirkimo procese.

“Mūsų JK platforma sukurta taip, kad iš anksto rodytų visus mokesčius”, – sakoma jame ir priduriama, kad ji “greitai nustatė ir ištaisė problemą, o visi paveikti klientaigausiu automatinį pinigų grąžinimą”.

Bauda Europoje veikiančiai “StubHub International” skirta CMA ištyrus kelias įmones, peržiūrėdama internetinę kainodaros praktiką, pavyzdžiui, lašelinę kainodarą, kuri buvo uždrausta pernai.

Lašelinė kainodara yra tada, kai mokesčiai ir rinkliavos įvedami vėliau pirkimo procese, o ne iš anksto, todėl klientams susidaro įspūdis, kad produktas yra pigesnis, nei yra iš tikrųjų.

“Smogti klientams paslėptais mokesčiais yra neteisėta. Nesąžininga pritraukti žmones į tai, kas atrodo kaip geras pasiūlymas, tik jie pamato, kad tikroji kaina yra didesnė, kai jie ateina į kasą dėl papildomų mokesčių, kurių negalima išvengti”, – sakė Emma Cochrane, CMA vartotojų apsaugos vykdomoji direktorė.

CMA nustatė, kad nuo praėjusių metų balandžio 6 d. iki gruodžio 7 d. kai kurie klientai, perkantys bilietus į koncertus ir sporto renginius per “StubHub UK”, turėjo sumokėti privalomas išlaidas, tokias kaip pristatymo ir aptarnavimo mokesčiai, kurie buvo neišvengiami, bet pridedami tik paskutiniame atsiskaitymo etape.

Reguliuotojas teigė, kad “StubHub UK” pripažino pažeidusi įstatymą ir gavo 40 proc. sumažintą finansinę baudą. Ji taip pat ėmėsi veiksmų, kad “nutrauktų elgesį”, pridūrė ji.

Su “StubHub UK” buvo susisiekta dėl komentaro.

“Ėjimas į tiesioginį koncertą ar sporto rungtynes yra įvykis, kuriam daugelis žmonių taupo, o mūsų veiksmai šiandien reiškia, kad tūkstančiai gerbėjų atgaus pinigus, nesąžiningai paimtus per paslėptus mokesčius”, – sakė Cochrane’as.

“Mūsų žinutė įmonėms paprasta: būkite skaidrūs dėl išlaidų arba rizikuokite CMA veiksmais.”

Praėjusiais metais CMA taip pat pradėjo tyrimus dėl “Viagogo”, “AA Driving School”, “BSM Driving School”, “Gold’s Gym”, “Wayfair”, “Appliances Direct” ir “Marks Electrical”.

Atlikdama tyrimus ji tiria praktiką, įskaitant pardavimą spaudimu, lašelinę kainodarą ir klaidinančius atgalinio skaičiavimo laikrodžius.

Pagal praėjusiais metais priimtą Skaitmeninių rinkų, konkurencijos ir vartotojų įstatymą CMA turi įgaliojimus kovoti su antikonkurenciniu elgesiu.

Dabar ji gali nuspręsti, ar buvo pažeisti vartotojų teisės aktai, užuot kreipęsi į teismus, ir gali įpareigoti įmones sumokėti kompensacijas nukentėjusiems klientams ir skirti įmonėms baudas iki 10 proc. pasaulinės apyvartos.

Tuo pačiu metu, kai paskelbė apie baudą “StubHub UK”, CMA pranešė, kad jos tyrimas dėl “Viagogo” dėl mokesčių pateikimo tebevyksta ir kad atnaujinimas turėtų būti atliktas vėliau šią vasarą.

Kovo mėnesį CMA nurodė AA ir BSM vairavimo mokyklų savininkui grąžinti pinigus daugiau nei 80 000 besimokančiųjų, nes užsakymo internetu metu iš anksto neatskleidė bendros pamokų kainos.

Vartotojų grupė Which? Reguliuotojo veiksmai buvo griežtas įspėjimas.

“Įstatymas yra aiškus: smogti klientams paslėptais, papildomais mokesčiais, kurie nėra aiškiai atskleisti nuo pat pradžių, yra visiškai nepriimtina, todėl gera matyti, kad CMA naudojasi savo naujais įgaliojimais, kad užtikrintų sunkiai uždirbtus pinigus vartotojams ir išduotų didelę baudą”, – sakė jos politikos direktorė Rocio Concha.