Vartotojų organizacija teigia, kad suklastotas skelbimas apie 10 Downing Street atskleidžia „netinkamą“ „Booking.com“ veiklą

Vartotojų organizacija „Which?“ teigia, kad jai pavyko sukurti suklastotą skelbimą apie 10 Downing Street didžiausioje kelionių svetainėje „Booking.com“.

Jungtinės Karalystės priežiūros institucija teigė, kad jos tyrėjai sugebėjo užsisakyti fiktyvų apgyvendinimą premjero rezidencijoje, taip pat palikti suklastotą atsiliepimą, kuriame kaip svarbiausią akcentą nurodė „laiko leidimą“ su ten gyvenančiu kačių gaudytoju katinu Larry.

Teigiama, kad nepaisant akivaizdžių požymių, jog skelbimas yra suklastotas, „Booking.com“ jį pašalino tik praėjus dviem mėnesiams po jo paskelbimo.

„Šis ribotas bandymas neatspindi tikrosios patirties, susijusios su milijonais mūsų platformoje paskelbtų skelbimų ar atsiliepimų“, – naujienu portalas teigė „Booking.com“ atstovas spaudai.

Jie paaiškino, kad, kadangi „Which?“ skelbimas per tuos du mėnesius, kai jis buvo paskelbtas, nebuvo „aktyvus“ svetainėje, „kai kurios mūsų automatinės sukčiavimo kontrolės priemonės nebuvo suaktyvintos, kad visiškai pašalintų uždarytą skelbimą“.

Vartotojai galėjo peržiūrėti skelbimą ir pateikti prašymą užsisakyti apgyvendinimą tik per 20 minučių laikotarpį, kurį atidarė „Which?“, kad jos tyrėjai galėtų pabandyti jį užsisakyti.

„Booking.com“ atstovas pridūrė, kad „įvairios patikros ir patvirtinimo priemonės“ padeda užtikrinti svetainės saugumą, o tokios technologijos kaip dirbtinis intelektas „padeda mums aptikti ir pašalinti didžiąją dalį sukčiavimo skelbimų per 24 valandas“.

Tačiau „Which?“ kelionių redaktorius Rory Bolandas teigė, kad jų patikrinimai pasirodė esą „netinkami numatytam tikslui“.

„Jei „Booking.com“ vadinamosios sudėtingos dirbtinio intelekto sistemos negali pastebėti, kad 10 Downing Street nėra atostogų nuomos objektas, tuomet nenuostabu, kad sukčiai gali taip lengvai pasinaudoti šia platforma“, – sakė jis.

„Būtų juokinga, kad mums pavyko įtraukti į sąrašą žymiausią Jungtinės Karalystės adresą nuomai, jei pasekmės nebūtų tokios pražūtingos atostogautojams, kurie rizikuoja prarasti tūkstančius svarų dėl suklastotų skelbimų ir sukčiavimo nuorodų.“

Tai ne pirmas kartas, kai svetainė susiduria su kritika dėl saugumo priemonių ir klientų aptarnavimo.

„Which?“ skelbimas, birželio 18 d. įkeltas į „Booking.com“, reklamavo „vieno miegamojo butą pačioje Londono širdyje“.

Jame buvo panaudotos žymiosios 10 Downing Street pagrindinių durų nuotraukos, nurodytas šis adresas, o aprašyme vieno miegamojo butas buvo apibūdintas kaip „puiki vieta pačiame miesto centre“.

Vartotojų teisių gynimo organizacija „Which?“ teigia, kad jai pavyko sukurti suklastotą skelbimą apie 10 Downing Street kelionių milžino „Booking.com“ svetainėje.

Jungtinės Karalystės priežiūros institucija teigė, kad jos tyrėjai sugebėjo užsisakyti fiktyvų apgyvendinimą premjero adresu, taip pat palikti suklastotą atsiliepimą, kuriame kaip pagrindinį akcentą nurodė „laiko leidimą“ su čia gyvenančiu katinu Larry, kuris gaudo peles.

Teigiama, kad nepaisant akivaizdžių požymių, jog skelbimas yra suklastotas, „Booking.com“ jį pašalino tik praėjus dviem mėnesiams nuo jo paskelbimo.

„Šis ribotas bandymas neatspindi tikrosios patirties, susijusios su milijonais mūsų platformoje paskelbtų skelbimų ar atsiliepimų“, – naujienu portalas teigė „Booking.com“ atstovas.

Jie paaiškino, kad, kadangi „Which?“ skelbimas per tuos du mėnesius, kai jis buvo paskelbtas, nebuvo „aktyvus“ svetainėje, „kai kurios mūsų automatinės sukčiavimo kontrolės priemonės nebuvo suaktyvintos, kad visiškai pašalintų uždarytą skelbimą“.

Vartotojai galėjo peržiūrėti skelbimą ir pateikti užklausą dėl apgyvendinimo rezervavimo tik per 20 minučių laikotarpį, kurį nustatė „Which?“, kad jos tyrėjai galėtų pabandyti jį užsisakyti.

„Booking.com“ atstovas pridūrė, kad „įvairūs patikrinimai ir patvirtinimo priemonės“ padeda užtikrinti svetainės saugumą, o tokios technologijos kaip dirbtinis intelektas „padeda mums aptikti ir pašalinti didžiąją dalį sukčiavimo skelbimų per 24 valandas“.

Tačiau „Which?“ kelionių redaktorius Rory Boland teigė, kad jų patikrinimai pasirodė esą „netinkami numatytam tikslui“.

„Jei „Booking.com“ vadinamosios sudėtingos dirbtinio intelekto sistemos negali nustatyti, kad 10 Downing Street nėra atostogų nuomos objektas, tai nenuostabu, kad sukčiai gali taip lengvai pasinaudoti šia platforma“, – sakė jis.

„Būtų juokinga, kad mums pavyko įtraukti į sąrašą garsiausią Jungtinės Karalystės adresą nuomai, jei pasekmės nebūtų tokios pražūtingos atostogautojams, kurie rizikuoja prarasti tūkstančius svarų dėl suklastotų skelbimų ir sukčiavimo nuorodų.“

Tai ne pirmas kartas, kai svetainė susiduria su kritika dėl saugumo priemonių ir klientų aptarnavimo.

„Which?“ skelbimas, įkeltas į „Booking.com“ birželio 18 d., reklamavo „1 miegamojo butą pačioje Londono širdyje“.

Skelbime buvo panaudotos žymiosios 10 Downing Street pagrindinių durų nuotraukos, o adresas nurodytas kaip šio pastato – aprašyme vieno miegamojo butas vadinamas „puikia vieta pačiame miesto centre“.